ServiceNowチケットシステムのTrendAI Vision Oneを有効にするためにServiceNow ITSMを構成する

手順

1. ServiceNowコンソールで、TrendAI Vision One™コネクタをバージョン2.2.0以降にインストールまたは更新してください。
2. ServiceNowコンソールに直接サインインできない非対話型ユーザを作成します。
   1. user_adminまたはadminアカウントでServiceNowインスタンスにサインインします。
   2. [すべて] → [User Administration] → [ユーザ]に移動します。
   3. 既存のユーザを選択するか新しいユーザを作成し、[Web Service Access Only]チェックボックスを有効にします。
      推奨される非対話型User Roles:

      • Incident_manager
      • 問題マネージャー
      • x_tremi_trend_micr.admin
      • x_tremi_trend_micr.cases_user
      • x_tremi_trend_micr.assets_user
      • x_tremi_trend_micr.events_users
      • x_tremi_trend_micr.security_layer_user
   4. [アップデート] をクリックします。
   詳細については、ServiceNow ドキュメントの非対話型ユーザの作成に関するセクションを参照してください。
3. TrendAI Vision One™のコンソールで、Workflow and Automation → Third-Party Integrations に移動します。
4. [カード] を参照して、[TrendAI Vision One™ for ServiceNow Ticketing System] をクリックします。
5. [APIキーを管理] をクリックし、 TrendAI Vision One™ APIエンドポイントURLをコピーします。
6. [トークンを生成]をクリックします。
7. ServiceNowで作成したユーザの役割を含むAPIキー設定を指定してください。
8. [追加]をクリックして、生成された認証トークンをコピーしてください。
9. ServiceNowコンソールでCase Managementとの統合を設定します。
   1. ServiceNowコンソールで、TrendAI Vision One™ Connectorアプリを開きます。
   2. [プロパティ]に移動します。
   3. [TrendAI Vision One™ API Configuration]の下に、TrendAI Vision One™ APIエンドポイントURLを貼り付けます。
   4. [Case Management Integration]の下に認証トークンを貼り付けてください。
   5. [Case Managementとの統合]を選択します。

      重要 TrendAI™は、ServiceNowで重複したインシデントチケットが生成されるのを避けるために、Case ManagementまたはWorkbenchのいずれか一方の統合のみを有効にすることを推奨します。

   6. [保存] をクリックします。
10. 自動対応Playbookの場合、ターゲット設定で[Workbenchケースを開く]オプションを有効にした場合、TrendAI Vision One™コンソールでServiceNow統合設定を有効にしてください。
    1. Workflow and Automation → Case Managementに移動します。
    2. [統合設定]をクリックします。
    3. Case ManagementでServiceNowにチケットを送信できるようにします。
       接続を認証した後、Case ManagementはケースをServiceNowに送信して管理できます。ServiceNowで行われた変更はTrendAI Vision One™と同期されます。

    重要 自動対応Playbookによって作成されたケースは、デフォルトで[TrendAI Vision One™ Case Management]プロファイルを使用します。このプロファイルはシステムによって自動生成されますが、手動での設定が必要です。プロファイルが適切に設定されていることを確認してください。チケットプロファイルの作成に関する詳細は、ServiceNow ITSMのチケットプロファイルを作成を参照してください。