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TrendAI Vision One Platform Connectorをインストールし、TrendAI Vision One™Case ManagementとServiceDesk Plus Cloudがケースとチケットを同期するために使用する設定を構成します。

開始する前に、Case ManagementのためのServiceDesk Plus Cloud統合に記載されている前提条件を確認してください。

手順

  1. ManageEngineマーケットプレイスで[Vision One Platform Connector]を検索し、ServiceDesk Plus Cloudインスタンスに拡張機能をインストールしてください。
  2. TrendAI Vision One™で[Administration → API Keys]に移動します。[TrendAI Vision One™ コネクタ for ServiceDesk Plus]という名前のAPIキーが表示された場合は、手順4に進みます。表示されない場合は、以下を続行してください。
    APIキーの名前が[TrendAI Vision One Connector for ServiceDesk Plus]であることを確認してください。TrendAI Vision One™は名前でキーを検索するため、キーの名前を変更すると同期が妨げられます。
    TrendAI Vision One™Connector for ServiceDesk PlusのAPIキーの値を忘れた場合や紛失した場合は、そのAPIキーを削除し、次の手順に進んでください。
  3. TrendAI Vision One™で、統合用のAPIキーを作成します。
    1. [Workflow & Automation] → [サードパーティの統合] に移動します。
    2. [ServiceDesk Plus Cloud]を検索してアプリをクリックしてください。
    3. [APIキーを管理]をクリックします。名前は[TrendAI Vision One™ コネクタ for ServiceDesk Plus]として自動生成されるはずです。手順4のためにAPIトークン値を保存します。
  4. ServiceDesk Plus Cloudで、[設定] → [Developer Space] → [接続]に移動し、コネクタが使用する接続を見つけて、[接続]をクリックします。
    開いたページで、Bearer (後ろにスペースを含む) を入力し、前の手順で保存したVision One APIトークンを貼り付けます。接続が接続済みと表示されることを確認してから続行してください。
  5. ServiceDesk Plus Cloudで、[設定] → [Developer Space] → [カスタムウィジェット]に移動し、[TrendAI Vision One™ widget]を開いて接続を確認します。
    • [ServiceDesk Plus Cloud URL]には、ServiceDesk Plus CloudデータセンターのAPIエンドポイントを入力してください。エンドポイントの一覧については、ServiceDesk Plus Cloudのデータセンターに関するドキュメントを参照してください。
    • [Vision One API URL]には、TrendAI Vision One™リージョンのエンドポイントを入力してください。リージョンのエンドポイント一覧については、TrendAI™Automation Centerを参照してください。
    [テスト接続]をクリックします。これは前の手順で入力したトークンを使用します。認証エラーが発生した場合は、前の手順に戻り、トークンが正しいこととBearer プレフィックスが含まれていることを確認してください。
    [設定を保存]をクリックしてください。
  6. Zoho Directoryで統合のために[TrendAIAPI]という名前の専用サービスアカウントを作成してください。[TrendAIAPI]サービスアカウントは同期専用です。このサービスアカウントを使用してServiceDesk Plus Cloud UIでチケットを編集しないでください。このアカウントがServiceDesk Plus Cloud UIで行った変更はTrendAI Vision One™に同期されません。
    1. Zoho Directoryで管理パネルを開き、新しいユーザを追加してください。
    2. [名]を[TrendAIAPI]として設定します。サービスアカウント名は正確に[TrendAIAPI]でなければなりません。
    3. アカウントに[Technician]ユーザタイプを与えてください。
    4. 技術者ユーザに役割[SDAdmin]を割り当てます。
    5. サービスアカウントがアプリにアクセスできるように、[ServiceDesk Plus Cloud]を[TrendAIAPI]ユーザに割り当てます。
  7. サービスアカウントのOAuth認証情報を生成します。
    1. [TrendAIAPI]サービスアカウントとしてZoho APIコンソールにサインインします。
    2. [Self Client] に移動して、[Create Now] をクリックします。
    3. [Client ID and Client Secret]をコピーします。手順8にこれらの値が必要です。
  8. TrendAI Vision One™でチケットプロファイル設定を指定し、[保存]をクリックする前に[接続を検証]をクリックしてください。

    ServiceDesk Plus Cloudのコネクター設定

    フィールド
    説明
    ケースの種類
    このプロファイルが同期するケースのタイプを選択してください。
    名前
    チケットプロファイルのリストでこのプロファイルを識別するための名前を入力してください。
    プロファイルの説明
    このプロファイルの目的を、サポートされている統合、使用、または目的などで説明してください。
    クライアントID
    Zoho APIコンソールのセルフクライアントから貼り付け。
    クライアントシークレット
    Zoho APIコンソールのセルフクライアントから貼り付け。
    ホスト
    ServiceDesk Plus Cloudホームページの完全なURLを、https://プレフィックスを含めて使用してください
    • Zoho Directoryで、[ServiceDesk Plus Cloud]アプリをクリックし、[自宅]タブからURLをコピーします。
    他のページからのURLにはポータル情報が含まれておらず、機能しません。
  9. TrendAI Vision One™とServiceDesk Plus Cloudの間で優先度マッピングとステータスマッピングを設定します。マッピングの設定は任意ですが、TrendAI™はそれを推奨します。マッピングがない場合、コネクタは両プラットフォーム間で一致しない優先度やステータスの変更を無視します。
    各TrendAI Vision Oneのステータスまたは優先度は、1つのServiceDesk Plus Cloudの値にのみマッピングできます。TrendAI Vision One™は[オープン]、[処理中]、[クローズ]のステータスをサポートしています。ServiceDesk Plus CloudにはTrendAI Vision One™よりも多くのステータスがあるため、すべてのServiceDesk Plus Cloudのステータスをマッピングすることはできません。
    ServiceDesk Plus Cloudに同期する際、TrendAI Vision One™はServiceDesk Plus Cloudでマッピングされた値を使用します。ServiceDesk Plus Cloudでステータスや優先度の値が変更または削除され、マッピングが更新されない場合、同期は失敗します。
    ServiceDesk Plus CloudがTrendAI Vision One™と同期する際、コネクタはTrendAI Vision One™にマッピングされた値を使用します。ServiceDesk Plus Cloudで行われた変更にTrendAI Vision One™のマッピングがない場合、コネクタはそのフィールドを無視します。
    • ServiceDesk Plus Cloudで優先度やステータスを追加、名前変更、削除するたびにコネクターマッピングを更新してください。
  10. ServiceDesk Plus Cloudで、[設定] → [Developer Space] → [Connections]に移動し、コネクタが使用する接続を見つけて接続が確立されていることを確認してください。
  11. コネクタの設定が保存され、ServiceDesk Plus Cloudプロファイルが手順8で説明されているように作成および保存されたことを確認してください。その後、TrendAI Vision One™ Case ManagementとServiceDesk Plus Cloudは、ケースデータの双方向同期を開始します。