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トレンドマイクロのサポートエンジニアがTrend Vision Oneコンソールでリモートサポートタスクを実行できるように許可します。

手順

  1. Administration → Support Settings に移動
  2. チェックボックスを使用して、次のリモートサポートタスクを有効にします:
    • トレンドマイクロのサポートエンジニアがエンドポイントセキュリティから診断パッケージを収集することを許可します。
    • トレンドマイクロのサポートエンジニアがトラブルシューティングと緩和のためにエンドポイントエージェントにユーティリティをリモートで展開できるように許可します。
    重要
    重要
    両方のリモートサポート設定には依存関係があります。トレンドマイクロのサポートエンジニアがエンドポイントエージェントにユーティリティをリモートで展開できるようにすると、エンドポイントセキュリティからの診断パッケージ収集が自動的に有効になります。診断パッケージ収集を無効にすると、リモートユーティリティ展開も自動的に無効になります。
  3. 有効なリモートサポートタスクのために[Automatic approval]と[手動承認]のどちらかを選択してください。
    注意
    注意
    [手動承認]を選択すると、Notificationsで承認リクエスト通知の受信者を設定できます。
  4. リモートサポートリクエストを確認するか、自動的に承認されたタスクを表示します。
    1. Administration → Support Settingsに移動します。
    2. ステータスが[Waiting for approval]のリモートサポートリクエストの横にある[Review]をクリックします。
      [Review approval request]ウィンドウが表示されます。
    3. リモートサポートタスクの説明と詳細を確認してください。
    4. [Approve] または [Reject] をクリックしてください。
    5. 承認されたタスクの横にある[詳細を表示]をクリックすると、タスク情報やステータスの更新を表示できます。
  5. トレンドマイクロが承認されたリモートサポートタスクを実行した後、[Remote Support Approval Requests]画面の[エンドポイント]列の値をクリックすると、タスクの詳細を含むCSVファイルをダウンロードできます。