Endpoint Protection Statusウィジェットに表示されている応答しないエンドポイントのトラブルシューティング

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ダッシュボードのエンドポイント保護ステータスウィジェットに表示される応答しないエンドポイントのトラブルシューティングオプションについて学ぶ。

ダッシュボードのエンドポイント保護ステータスウィジェットは、正常、未管理、または問題が見つかったカテゴリに分類されたエンドポイントの数を提供します。問題が見つかったエンドポイントは、エンドポイント保護が無効または古い、またはエンドポイントが応答しない可能性があります。

応答しないエンドポイントは、オフラインでエンドポイント保護エージェントにハートビートを送信していないか、長期間ポーリングされていない可能性のあるエンドポイントです。応答なしのステータスは、ネットワーク接続の問題が原因であることがよくあります。

以下の表は、エンドポイントのネットワーク接続問題の原因を特定するために取ることができるトラブルシューティングの手順を詳述しています。

ネットワーク接続トラブルシューティングアクション

処理	手順
エンドポイントとエージェントがアクティブであることを確認してください	エンドポイントが正常に電源を入れられること、およびエージェントが実行されていることを確認してください。
ネットワーク接続を確認してください	エンドポイントがネットワークにアクティブな接続を持っていることを確認してください。同じネットワーク上の複数のデバイスがアクティブな接続を持っていない場合、より広範なネットワークの問題が原因である可能性があります。
ファイアウォールとプロキシの設定を確認してください	Trend Vision Oneがエンドポイントに接続できるようにするために、必要なファイアウォールの例外を追加し、プロキシの設定が正しく構成されていることを確認してください。
ネットワーク接続をテストする	`ping`または`telnet`コマンドを使用して、エンドポイントがTrend Vision Oneに到達できるかどうか、および必要なポートが開いているかどうかをテストします。
エージェントログを確認する	エージェントログを調査し、SSLハンドシェイクの失敗、DNSの問題、タイムアウト、またはサーバ接続の失敗など、問題の原因を示す可能性のあるエラーを確認してください。
エージェントまたはエンドポイントを再起動してください	エージェントを再起動してください。エージェントの再起動が失敗した場合は、エンドポイントを再起動して、起動時に一時的なネットワークの問題が解決されるかどうかを確認してください。
エージェントを更新または再インストールする	エージェントのバージョンを確認し、必要に応じて最新バージョンに更新してください。また、ファイルの破損や誤設定の問題を解決するために、エージェントをアンインストールして再インストールすることもできます。
サポート担当者にお問い合わせください。	トラブルシューティング後もエンドポイントが応答しない場合は、サポートプロバイダに連絡し、収集したログや診断データを提供してください。