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不正プログラム対策モジュールの概要については、次を参照してください。不正プログラムからの保護。
注意
注意
一部のLinuxエージェントでは、不正プログラム対策エンジンが部分的に機能し、エラーではなく警告を表示することがあります。詳細については、警告: 不正プログラム対策エンジンは基本機能のみを持っていますを参照してください。
不正プログラム対策エンジンオフラインエラーは様々な理由で発生する可能性があります。このエラーを解決するには、次の手順を実行してください。
  1. Server & Workload Protectionマネージャで、同じコンピュータ上の他のエラーを確認してください。追加のエラーが存在する場合、通信やインストールの失敗によって不正プログラム対策エンジンがオフラインになっている可能性があります。
  2. エージェントから Server & Workload Protection Relayおよび Server & Workload Protectionへの通信を確認します。
  3. Server & Workload Protectionマネージャで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。不正プログラム対策がポリシーまたはコンピュータ設定で有効になっていること、各検索の種類が設定されてアクティブであることを確認してください。詳細については、不正プログラム対策の有効化と設定を参照してください。
  4. エージェントをアンインストールして再展開します。Server & Workload Protectionエージェントのアンインストールおよびエージェントの有効化を参照してください。
  5. コンピュータがコンポーネントの更新を受信していることを確認してください。
    1. [コンピュータ]に移動し、影響を受けたコンピュータを特定してください。
    2. 対象のエンドポイントが管理されており、オンラインであることを確認してください。
    3. [アップデート]に移動し、コンポーネントの更新が存在し、最新であることを確認してください。
    4. そうでない場合は、[処理] → [Download Component Update]をクリックして手動で更新を開始してください。
  6. などの別のエンドポイントセキュリティ製品との競合がないかどうかを確認します。TrendAI™Apex One。競合が存在する場合は、他の製品とエージェントをアンインストールし、再起動してエージェントを再インストールします。削除するにはTrendAI™ Apex One、「 Apex Oneクライアント/エージェントをアンインストールする。
  7. Windowsエージェントの場合、サービスとドライバーが正常に動作していることを確認してください。
    1. 以下のサービスが実行されていることを確認してください。
      • ds_agent (エージェントサービス)
      • ds_notifier (エージェント通知サービス)
      • Amsp (不正プログラム対策サービス)
    2. 次のコマンドを実行して、不正プログラム対策関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。
      • # sc query tmeyes
      • # sc query amsp
      ドライバが実行されていない場合は、TrendAI™のサービスを再起動します。ドライバがまだ実行されていない場合は、次の手順に進みます。
    3. インストール方法を確認してください。ZIPファイルではなく、MSIのみをインストールしてください。
    4. エージェントは手動で削除して再インストールする必要があるかもしれません。詳細については、WindowsからDeep Security Agent、リレー、および通知ツールを手動でアンインストールするを参照してください。
    5. インストールされている証明書が問題の原因である可能性があります。問題を解決するには、Deep SecurityおよびCloud One - Workload SecurityでのVeriSign、DigiCert、USERTrust RSA証明書の更新を参照してください。
  8. Linuxエージェントの場合、エージェントが実行中であり、インストールされたカーネルがサポートされていることを確認してください。
    1. Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
      • service ds_agent status
    2. Linuxサーバを使用している場合、カーネルがサポートされていない可能性があります。詳細については、Error: Module installation failed (Linux)を参照してください。
    不正プログラム対策エンジンがLinuxエージェントでエラーではなく警告を表示している場合は、警告: 不正プログラム対策エンジンは基本機能のみを持っていますを参照してください。