重要
重要
Linuxエージェントを使用している場合、一部のケースでは不正プログラム対策エンジンが部分的に機能し、エラーではなく警告が表示されることがあります。詳細については、警告: 不正プログラム対策エンジンは基本機能のみを持っていますを参照してください。
不正プログラム対策モジュールの概要については、次を参照してください。不正プログラムからの保護。
不正プログラム対策エンジンオフラインエラーは、さまざまな理由で発生する可能性があります。問題を解決するには、以下の指示に従ってください。

手順

  1. Server & Workload Protectionマネージャで、同じコンピュータ上の他のエラーを確認してください。
    追加のエラーが存在する場合、通信やインストールの失敗などの問題が原因で不正プログラム対策エンジンがオフラインになっている可能性があります。
  2. エージェントから Server & Workload Protection Relayおよび Server & Workload Protectionへの通信を確認します。
  3. Server & Workload Protectionマネージャで、問題のあるエージェントの詳細を表示します。
    ポリシーまたはコンピュータ設定で不正プログラム対策が有効になっていること、各スキャンタイプが設定されていてアクティブであることを確認してください。詳細については、不正プログラム対策の有効化と設定を参照してください。
  4. エージェントをアンインストールして再展開してください。
    エージェントをアンインストールおよび再アクティブ化する方法の詳細については、エージェントのアンインストールServer & Workload Protectionおよびエージェントのアクティブ化を参照してください。
  5. コンピュータがコンポーネントの更新を受信していることを確認してください。
    1. [コンピュータ]に移動し、影響を受けたコンピュータを特定してください。
    2. [アップデート]に移動し、コンポーネントの更新が存在し、最新であることを確認してください。
    3. もしそうでない場合は、[Download Component Updates]をクリックして手動で更新を開始してください。
  6. 他のアンチウイルス製品、例えばウイルスバスター コーポレートエディションとの競合がないか確認してください。
    競合が存在する場合は、他の製品とエージェントをアンインストールしてください。再起動してエージェントを再インストールします。ウイルスバスター コーポレートエディションを削除するには、ウイルスバスター コーポレートエディション (OSCE) でのクライアントまたはエージェントのアンインストールを参照してください。
  7. Windowsエージェントについて、サービスとドライバーが正常に実行されていることを確認してください。
    1. 次のサービスが実行されていることを確認します。
      • トレンドマイクロ Server & Workload Protection エージェント
      • Trend Micro Solution Platform
    2. 次のコマンドを実行して、不正プログラム対策関連のすべてのドライバが正しく実行されていることを確認します。
      Server & Workload Protection エージェントのすべてのバージョンの場合:
      • # sc query AMSP
      Server & Workload Protection Agent 12.5以前の場合は、次の項目も確認してください。
      • # sc query tmcomm
      • # sc query tmactmon
      • # sc query tmevtmgr
      ドライバーが実行されていない場合は、トレンドマイクロサービスを再起動してください。ドライバーがまだ実行されていない場合は、次の手順に進んでください。
    3. インストール方法を確認します。 zipファイルではなく、MSIのみをインストールします。
    4. エージェントを手動で削除して再インストールする必要がある場合があります。詳細については、 Windowsから Server & Workload Protection Agent、Relay、Notifierを手動でアンインストールする
    5. インストールされているComodo証明書が問題の原因である可能性があります。問題を解決するには、「Comodo証明書の問題により不正プログラム対策ドライバーがオフライン状態になる」を参照してください。
  8. Linuxエージェントの場合、エージェントが実行中であり、インストールされているカーネルがサポートされていることを確認してください。
    重要
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    Linuxエージェントに対して不正プログラム対策エンジンがエラーではなく警告を表示している場合は、警告: 不正プログラム対策エンジンは基本機能のみを提供していますを参照してください。
    1. Agentが実行されていることを確認するには、コマンドラインで次のコマンドを入力します。
      • service ds_agent status
    2. Linuxサーバを使用している場合は、カーネルがサポートされていない可能性があります。詳細については、エラー: モジュールのインストールに失敗しました (Linux) 。