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アクティビティモニタリングを有効にする際にMQTT構成準備チェック失敗エラーが発生した場合、またはお使いのバージョンがアクティビティモニタリングの分離に該当する場合、次のいずれかの理由が考えられます。
  • MQTTエンドポイントへの接続に関する問題
  • 重複したコンピュータID

MQTTエンドポイントへの接続に関する問題

agent-comm.workload.<cloudoneregion>.cloudone.trendmicro.comに接続できない場合、要求されたMQTT FQDNへのTCP接続の確立に失敗していることを示しています。トラブルシューティングを行うには、以下を実行してください。
  1. Trend Vision Oneへのアウトバウンド接続を確認してください。
  2. ファイアウォールまたはプロキシを使用している場合は、agent-comm.workload.<cloudoneregion>.cloudone.trendmicro.com URLを許可リストに追加し、SSL/TLS検査設定を適切に調整してください。2021年8月4日以前に作成されたアカウントの場合は、us-1を地域として使用し、2021年8月4日以降に作成されたアカウントの場合は、[アカウント設定]で地域を確認してください。最新のアドレスリストについては、必要なWorkload Security URLを参照してください。

重複するコンピュータIDを検出

エージェントが潜在的なクローンエージェントを検出した場合、次のように問題を解決してください。
  1. クローン作成のベストプラクティスを確認し、それに従ったことを確認してください。Deep Security Agent (DSA) を使用したクローン仮想マシンが複数のクローンコンピュータ間で競合を引き起こすを参照してください。
  2. ホスト通信を確認して、問題が発生しているホストがエラーに関連するホストレコードについて通信している唯一のエージェントであることを確認してください。
  3. 仮想UUIDを更新します。エージェントの仮想UUID (bios-uuid) が最近更新された場合、次の手順でステータスを復元してください。
    1. Agentを無効化する。
    2. [コンピュータ]ページから対応するホストを削除してください。
    3. 必要なポリシーでエージェントを再アクティブ化してください。
問題が解決しない場合: