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ServiceNowからCase Managementへの更新を同期できません

問題: ServiceNowとCase Managementの間の通信が一方向にしか機能していないようです。例えば、ServiceNowチケットに対する更新がCase Managementに反映されません。
次の操作を実行してください。

手順

  1. ServiceNowで、[TrendAI Vision One™ Connector] → [プロパティ]に移動し、[TrendAI Vision One™ API endpoint URL]と[TrendAI Vision One™ API authentication token]が入力されていることを確認してください。
    • 空の場合は、対応する情報を提供してください。
    • 入力済みの場合は、次のステップに進みます。
  2. ServiceNowでケースを更新し、TrendAI Vision One™ケースの更新を確認してください。
    • 更新がServiceNowとTrendAI Vision One™の両方に表示される場合、ここで停止できます。
    • 更新がServiceNowとTrendAI Vision One™の両方に表示されない場合は、次のステップに進んでください。
  3. [TrendAI Vision One™ Connector] → [システムログ]でシステムログを確認します。
  4. ログに以下のメッセージが表示された場合は、[Enable Case Management Integration]を選択して、ServiceNowをTrendAI Vision One™に同期してください。
    Case notes updated successfully. Note: Changes are not synced back to TrendAI Vision One™ when sync is disabled or when you use the API to do changes.
  5. ログに以下のメッセージが表示された場合、トークンは無効です。
    Unable to sync case to TrendAI Vision One™. (HTTP status code:401; Trace ID: d8edd0ce-578b-432e-b927-6ad68092d16a, Response: {"error":{"innererror":{"code":"InvalidToken","service":"svp"},"code":"InvalidCredentials","message":"Invalid token, Authentication fail:Verification failed"}})
    1. TrendAI Vision One™からトークンを生成
      1. TrendAI Vision One™で、[Workflow and Automation] → [Third-Party Integration]に移動します。
      2. [TrendAI Vision One™ for ServiceNow Ticketing System]を選択します。
      3. [APIキーを管理]をクリックします。
      4. [トークンを生成]をクリックします。
      5. 生成された認証トークンをコピーしてください。
    2. ServiceNowで新しいトークンを更新してください。
      1. ServiceNowで、[TrendAI Vision One™ Connector] → [プロパティ] の順に選択します。
      2. [Case Management Integration]の下に認証トークンを貼り付けてください。
      3. [保存] をクリックします。