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ServiceNowからCase Managementへの更新を同期できません

問題: ServiceNowとCase Managementの間の通信が一方向にしか機能していないようです。例えば、ServiceNowチケットに対する更新がCase Managementに反映されません。
次の操作を実行してください。

手順

  1. ServiceNowで、[Trend Vision One Connector] → [プロパティ]に移動し、[Trend Vision One API endpoint URL]と[Trend Vision One API authentication token]が入力されていることを確認してください。
    • 空の場合は、対応する情報を提供してください。
    • 入力済みの場合は、次のステップに進みます。
  2. ServiceNowでケースを更新し、Trend Vision Oneケースの更新を確認してください。
    • 更新がServiceNowとTrend Vision Oneの両方に表示される場合、ここで停止できます。
    • 更新がServiceNowとTrend Vision Oneの両方に表示されない場合は、次のステップに進んでください。
  3. [Trend Vision One Connector] → [システムログ]でシステムログを確認してください。
  4. ログに以下のメッセージが表示された場合、[Enable Case Management Integration]を選択してServiceNowをTrend Vision Oneと同期してください。
    Case notes updated successfully. Note: Changes are not synced back to Trend Vision One when sync is disabled or when you use the API to do changes.
  5. ログに以下のメッセージが表示された場合、トークンは無効です。
    Unable to sync case to Trend Vision One. (HTTP status code:401; Trace ID: d8edd0ce-578b-432e-b927-6ad68092d16a, Response: {"error":{"innererror":{"code":"InvalidToken","service":"svp"},"code":"InvalidCredentials","message":"Invalid token, Authentication fail:Verification failed"}})
    1. Trend Vision Oneからトークンを生成
      1. Trend Vision Oneで、[Workflow and Automation] → [Third-Party Integration]に移動します。
      2. [Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System]を選択します。
      3. [APIキーを管理]をクリックします。
      4. [トークンを生成]をクリックします。
      5. 生成された認証トークンをコピーしてください。
    2. ServiceNowで新しいトークンを更新してください。
      1. ServiceNowで、[Trend Vision One Connector] → [プロパティ]に移動します。
      2. [Case Management Integration]の下に認証トークンを貼り付けてください。
      3. [保存] をクリックします。