在端點保護狀態小工具中排除列出的無回應端點故障

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了解在儀表板中的端點保護狀態小工具中顯示的無回應端點的疑難排解選項。

儀表板中的端點保護狀態小工具提供了將您的端點按正常、未管理或發現問題的類別進行分類的計數。發現問題的端點可能是端點保護已禁用或過時，或者端點可能無法響應。

無回應的端點是指可能離線且未向端點保護代理提交心跳或長時間未被輪詢的端點。通常，無回應狀態是由網路連接問題引起的。

下表詳細說明了您可以採取的疑難排解措施，以找出端點網路連接問題的原因。

處理行動	程序
確保端點和代理是活躍的	確認端點能夠成功開機並且代理程式正在運行。
檢查您的網路連線	確認端點是否與網路有有效連線。如果同一網路上的多個設備沒有有效連線，可能是更廣泛的網路問題導致。
檢查您的防火牆和Proxy設定	確保您已新增所需的防火牆例外以允許 Trend Vision One 連接到端點，並且您的Proxy 設定已正確配置。
測試您的網路連線	使用 `ping` 或 `telnet` 命令來測試端點是否能夠連接到 Trend Vision One，以及必要的端口是否開啟。
檢查代理日誌	檢查代理日誌中是否有任何錯誤，這些錯誤可能提供問題的線索，例如 SSL 握手失敗、DNS 問題、超時或伺服器連接失敗。
重新啟動代理或端點	重新啟動代理程式。如果重新啟動代理程式失敗，請嘗試重新啟動端點，以查看啟動時是否解決了任何臨時網路問題。
更新或重新安裝代理程式	檢查您的代理版本，並在必要時更新至最新版本。您也可以卸載並重新安裝代理，以解決潛在的文件損壞或配置錯誤問題。
請聯絡您的支援供應商	如果端點在疑難排解後仍然無回應，請聯絡您的技術支援中心並提供您收集的日誌和任何診斷資料。