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在疑難排解服務閘道時，收集服務日誌或啟用遠端技術支援中心。

如果您的技術支援中心要求，請執行以下步驟以生成和下載服務日誌或啟用服務閘道遠端支援。

步驟

  1. 前往Workflow and Automation → 服務閘道管理。
  2. 點選您想要疑難排解的服務閘道名稱。
  3. 在出現的Service Gateway畫面中，點選右上角的Service Gateway Support Settings。
  4. 如果您的技術支援中心提供者要求服務日誌，請配置日誌收集設置以生成和下載所需的日誌。
    1. 選擇您要收集的日誌期間。
    2. 選擇您想要收集日誌的服務。
      注意
      注意
      僅顯示已啟動的服務閘道服務。
    3. 點選Generate Log File以建立日誌檔案。
      注意
      注意
      請稍等片刻，日誌即可下載。
      如果在日誌生成過程中發生錯誤，您可以通過使用您的帳戶憑據登錄到服務閘道虛擬裝置上的CLI並運行log collect命令來手動收集所有日誌。
    4. 通過點擊右上角的通知中心圖示 notification_center=a1ddbf57-dc0d-4035-8ad1-5947cb3d9af1.jpg 並在 Tasks 標籤上找到“成功的日誌收集”來下載 ZIP 文件。
  5. 如果您的技術支援中心提供者要求遠端存取您的服務閘道虛擬裝置以收集資訊，請開啟Service Gateway Remote Support。
    注意
    注意
    啟動後，服務閘道遠端技術支援會在3天後自動停用。