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無法從 ServiceNow 同步更新至案件管理

問題：ServiceNow 和案件管理之間的通信似乎僅在一個方向上有效。例如，對 ServiceNow 工單所做的更新不會顯示在案件管理中。
執行下列工作：

步驟

  1. 在 ServiceNow 中，請前往 Trend Vision One Connector → Properties，並確認Trend Vision One API endpoint URL 和 Trend Vision One API authentication token 已填寫。
    • 如果為空，請提供相對應的資訊。
    • 如果已填寫，請前往下一個步驟。
  2. 在 ServiceNow 中更新案件，然後在 Trend Vision One 案件中查找更新。
    • 如果更新同時出現在 ServiceNow 和 Trend Vision One 中，您可以在此停止。
    • 如果更新未出現在 ServiceNow 和 Trend Vision One 中，請繼續執行下一步。
  3. 在Trend Vision One Connector → 系統記錄中檢查系統日誌。
  4. 如果您在日誌中看到以下訊息，請選擇Enable Case Management Integration以同步 ServiceNow 到 Trend Vision One。
    Case notes updated successfully. Note: Changes are not synced back to Trend Vision One when sync is disabled or when you use the API to do changes.
  5. 如果您在日誌中看到以下訊息，則表示該令牌無效。
    Unable to sync case to Trend Vision One. (HTTP status code:401; Trace ID: d8edd0ce-578b-432e-b927-6ad68092d16a, Response: {"error":{"innererror":{"code":"InvalidToken","service":"svp"},"code":"InvalidCredentials","message":"Invalid token, Authentication fail:Verification failed"}})
    1. 從 Trend Vision One 產生 Token。
      1. 在 Trend Vision One 中，移至Workflow and Automation → Third-Party Integration。
      2. 選擇Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System。
      3. 點擊Manage API Key。
      4. 點擊Generate Token。
      5. 複製產生的驗證 Token。
    2. 在 ServiceNow 中更新新令牌。
      1. 在 ServiceNow 中，移至Trend Vision One Connector → Properties。
      2. 在Case Management Integration下，貼上驗證令牌。
      3. 請點選「儲存」。