エージェントコンソールのステータスメッセージ一覧と潜在的な問題のトラブルシューティング方法。
Trend Vision One Endpoint Securityエージェントコンソールは、エンドポイントユーザにエージェントのステータスを迅速に確認する方法を提供します。システムトレイアイコンはステータスに応じて異なるシンボルを表示し、ユーザはアイコンにマウスをホバーすることでステータスメッセージを確認できます。
表1: システムトレイアイコンのステータス
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システムトレイアイコン
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ステータス
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説明
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正常な状態、オンライン
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Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインです
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正常な状態、情報を待機中
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Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインで、Trend Vision Oneサーバーと通信を試みています
このステータスは通常、エンドポイントが起動中またはTrend Vision Oneに接続しようとしているときに表示されます。
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異常ステータス
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Trend Vision One Endpoint Securityエージェントが正常に動作していません
このステータスは、エージェントがTrend Vision Oneサーバーと通信できない場合、またはエンドポイントの隔離対応処理が適用された場合に発生する可能性があります。
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表2: ステータスメッセージ
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ステータスメッセージ
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説明
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トラブルシューティング
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Trend Vision One Endpoint Security がオンラインです
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エージェントは正常に動作しており、Trend Vision Oneサーバーに正常に接続されています
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Trend Vision One Endpoint Securityは情報を待機しています
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エージェントは正常に動作しており、Trend Vision Oneサーバーに接続中または接続を試みています
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このステータスは正常な動作です。エージェントが接続に時間がかかる場合は、ネットワーク設定を確認してください。エンドポイントがインターネットに接続できるか、またはエージェントがService
Gatewayに接続できることを確認してください。
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Trend Vision One Endpoint Securityはオフラインです
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エージェントはTrend Vision Oneサーバーに接続できません
エージェントは更新されたセキュリティ設定を取得したり、ソフトウェアやコンポーネントの更新をダウンロードしたりすることができません。
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ネットワーク設定を確認してください。エンドポイントがインターネットに接続できること、またはエージェントがService Gatewayに接続できることを確認してください。
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デバイスは隔離されています
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エンドポイントに隔離の対応処理が適用されました
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エンドポイントを隔離から解除しても安全かどうかを調査してください。エンドポイントが隔離から解除しても安全であると判断した場合、接続を復元してください。
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Trend Vision One Endpoint Securityコンソールは管理者によって無効化されています
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エージェントコンソールはEndpoint Security Policiesで無効になっています
システムトレイアイコンはエージェントが実行中であることを知らせるために表示されますが、エンドポイントユーザはコンソールにアクセスしたり通知を受け取ったりすることはできません。
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ユーザがエージェントコンソールにアクセスし、通知を受け取ることを許可する場合は、エンドポイントセキュリティポリシー設定で[Agent Console]を有効にしてください。
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