エージェントインターフェースのステータスメッセージ · Customer Self-Service

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エージェントのステータスメッセージと潜在的な問題のトラブルシューティング方法について学びましょう。

Trend Vision One Endpoint Securityエージェントインターフェースは、エンドポイントユーザにエージェントのステータスを迅速に確認する方法を提供します。ユーザはエージェントインターフェースの保護ステータス画面で詳細情報を表示するか、システムトレイアイコンにマウスをホバーしてクイックステータスメッセージを取得できます。

表1: システムトレイアイコンのステータス

システムトレイアイコン	メッセージ	説明
	保護はオンラインです	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインです
	脅威の検索	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントが検索を実行しています
	ソフトウェアを更新しています	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントが更新中です
	情報を読み込んでいます	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインで、Trend Vision Oneサーバと通信を試みていますこのステータスは通常、エンドポイントが起動中またはTrend Vision Oneに接続しようとしているときに表示されます。
	保護はオフラインです	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントが正常に動作していないか、オフラインですこのステータスは、エージェントがTrend Vision Oneサーバと通信できない場合、または保護が無効になっている場合に発生する可能性があります。
	コンピュータを再起動してください	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントは、タスクを完了するためにユーザにコンピュータの再起動を要求しますこのステータスは、アップデートのインストール後やシステムから悪意のあるファイルをクリーンアップした後に発生する可能性があります。
	機能が無効化されています	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインですが、保護機能が無効になっています
	保護が危険にさらされています	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインですが、不正プログラム対策が実行されていませんポリシーで不正プログラム対策が無効になっている場合、または不正プログラム対策コンポーネントに問題がある場合、このステータスが発生する可能性があります。
	ご使用のコンピュータは隔離されています	エンドポイントに隔離の対応処理が適用されました
	Smart Protection は利用できません	Trend Vision One Endpoint Securityエージェントはオンラインですが、Smart Protection Networkに接続できませんこのステータスは、エージェントがTrend Microサービスと通信できない場合に発生する可能性があります。

表2: 保護ステータスメッセージ

ステータスメッセージ	説明	トラブルシューティング
プロテクションの有効化保護された状態であり、ソフトウェアは最新の状態です	エージェントは正常に動作しており、Trend Vision Oneサーバに正常に接続されています	-
情報を読み込んでいます Trend Vision One Endpoint Securityが接続試行中です。しばらくお待ちください。	エージェントは正常に動作しており、Trend Vision Oneサーバに接続中または接続を試みています	このステータスは正常な動作です。エージェントが接続に時間がかかる場合は、ネットワーク設定を確認してください。エンドポイントがインターネットに接続できるか、またはエージェントがService Gatewayに接続できることを確認してください。
コンピュータをスキャンしています Trend Vision One Endpoint Securityがセキュリティリスクを検索しています。完了するまでネットワークから切断しないでください。	エージェントが検索を実行しています	-
アップデート	エージェントが更新中です	-
権限が必要ですアクセス権を付与して、セキュリティエージェントをコンピュータで実行できるようにしてください	macOSは、Trend Vision One Endpoint Securityエージェントがエンドポイントで実行されるためにユーザに許可を与える必要があります	[Grand permission] をクリックして、エージェントの実行を許可します。
コンピュータを再起動してください Trend Vision One Endpoint Securityがコンピュータで脅威を検出しました。再起動して、脅威の解決を完了してください。	エージェントが脅威を検出し、脅威の駆除を完了するためにエンドポイントを再起動する必要があります	[今すぐ再起動] をクリックして、エンドポイントを再起動します。
コンピュータを再起動してくださいアップデートのインストールを完了するため、コンピュータの再起動が必要です。	エージェントは、更新の適用を完了するためにエンドポイントを再起動する必要があります	[今すぐ再起動] をクリックして、エンドポイントを再起動します。
機能が無効化されています	エンドポイントで保護機能が無効になっています	Endpoint Security Policiesで機能を有効にする。
ご使用のコンピュータはネットワークから隔離されています	隔離エンドポイント対応タスクはエンドポイントを対象としましたエンドポイントは現在ネットワークから隔離されています。	エンドポイント上の脅威が削除された場合、接続の復元タスクを使用してエンドポイントを隔離から解除してください。
保護が危険にさらされていますリアルタイム検索が有効になっていません。サポートが必要な場合は管理者に連絡してください。	不正プログラム対策のリアルタイム検索はポリシー設定で無効になっています	Endpoint Security Policiesで不正プログラム対策リアルタイム検索を有効にします。
管理サーバに接続できませんインターネットにアクセスできることを確認してください。アクセスを復元しても問題が解消されない場合は、管理者にお問い合わせください	エージェントは保護の管理に接続できません	エンドポイントがインターネットに接続できることを確認してください。ファイアウォールがエージェントがTrend Vision Oneと通信できるように設定されていることを確認してください。詳細については、 Trend Vision Oneのファイアウォール除外要件を参照してください。
保護が危険にさらされています不正プログラム対策が機能していません。サポートが必要な場合は管理者に連絡してください	エンドポイントで不正プログラム対策が実行されていません	Endpoint Security Policiesで不正プログラム対策を有効にします。問題が解決しない場合は、エンドポイントのエージェントを更新または再インストールしてください。
Smart Protection は利用できませんインターネットにアクセスできることを確認してください。アクセスを復元しても問題が解消されない場合は、管理者にお問い合わせください。	エージェントはTrend Microサービスに接続できません	エンドポイントがインターネットに接続できることを確認してください。ファイアウォールがエージェントがTrend Vision Oneと通信できるように設定されていることを確認してください。詳細については、 Trend Vision Oneのファイアウォール除外要件を参照してください。

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