よくある質問

WorkbenchとCase Managementの両方の統合を有効にすると、インシデントテーブルに重複したチケットが作成されます: 一つはWorkbenchによって作成され、もう一つはCase Managementによって作成されます。

[対象の設定]の[Workbenchケースを開く]を選択し、自動対応PlaybookでそのPlaybookを有効にします。この設定により、WorkbenchのアラートがPlaybookをトリガーしてServiceNowに同期するケースを開くことができます。

Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System integration for Case Managementは、双方向同期でリアルタイムにServiceNowにチケットを作成します。つまり、ServiceNowでチケットを更新すると、Trend Vision OneWorkbenchも即座に更新され、両方のアプリケーションの対応するフィールドが一致します。これに対して、WorkbenchのServiceNow ITSM統合は双方向同期を提供しません。Workbenchのアラートを定期的に取得し、ServiceNowにチケットを作成します。さらに、Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System integrationはCase Managementタブに情報を表示し、ServiceNow ITSM統合はWorkbench Alert Informationタブに情報を表示します。

いいえ。Trend Vision OneでWorkbenchケースが作成されると、アラートモデル名またはインサイト名がデフォルトでケース名に表示されます。ケースがServiceNowと同期すると、ケース名が短い説明に表示され、Workbench IDが関連項目フィールドに表示されます。したがって、この情報を失うことはありません。

Case Managementは、60日間アクティブでないケースを自動的にクローズします。これはTrend Vision Oneのケースにのみ適用されます。ケースに更新や変更があると、60日間のタイマーがリセットされます。