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認証トークンを使用してプログラムを終了する際に停止しなかったエージェントプロセスを手動で停止します。

注意
注意
このFAQは、WindowsエンドポイントでTrend Vision One Endpoint Securityエージェントをシャットダウンする際に、エージェントインターフェースを使用してエージェントプロセスを手動で終了する方法について説明しています。エージェントのシャットダウンに関する情報は、エージェントインターフェースを参照してください。
エージェントとエージェントサービスを再起動する手順については、Trend Vision One Endpoint Securityエージェントを再起動する方法を参照してください。
一部のサービスでは、エージェントをシャットダウンする前にEndpoint Security Policiesで機能を無効にする必要がある場合があります。

手順

  1. エージェントプログラムを終了する前に、影響を受けたサービスを制御する保護機能を無効にしてください。
    1. Endpoint Security Policiesで、次の保護機能を無効にします。
      • ファイアウォール
      • IPS
      • Webレピュテーション
    2. [エージェントインターフェース]に移動し、[ブラウザ機能拡張]を[無効]に設定します。
    3. ポリシー設定を保存します。
  2. エージェントがポリシー設定を更新する時間を確保した後、エージェントインターフェースを使用してエージェントプログラムを終了します。
  3. tm_netsrvを手動で終了してください。
    1. エージェントプログラムが正常に終了したら、タスクマネージャにアクセスしてください。
    2. tm_netsrvを見つけて選択します。
    3. [End task]をクリックします。
  4. dsa-wrs-app.exeを手動で終了するには、すべてのChromeおよびEdgeブラウザセッションを終了してください。
  5. tbimwfpドライバーを終了します。
    1. 管理者としてコマンドプロンプトにアクセスします。
    2. ドライバーのステータスを確認するには、コマンド sc query tbimwfp を使用してください。
    3. ドライバーが実行中の場合、コマンド sc stop tbimwfp を使用してください。
  6. tbimdsaドライバーをアンインストールしてください。
    tbimdsaドライバーはコマンドを使用して停止することはできません。tbimdsaを停止するには、ドライバーをアンインストールする必要があります。
    1. [Control Panel] → [ネットワーク接続] に移動します。
    2. ネットワークインタフェースを見つけます。
    3. 右クリックして、[プロパティ] を選択します。
    4. リスト[The connection uses the following items]で[Trend Micro LightWeight Filter Driver]を見つけて選択してください。
    5. [アンインストール]をクリックします。
    6. 確認通知で [はい] をクリックします。
    7. ドライバーステータスを確認するには、管理者としてコマンドプロンプトにアクセスしてください。
    8. コマンドsc query tbimdsaを使用してください。
      アンインストールが成功すると、コマンドは次のエラーを返します:
      指定されたサービスは、インストールされたサービスとして存在しません。