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配置票證配置檔，以便在 ServiceNow ITSM 和 Trend Vision One 應用程式之間同步票證。

要啟用 Trend Vision One 應用程式與 ServiceNow 之間的第三方票證同步，您必須在 ServiceNow 控制台中配置所需的設定。
注意
注意
  • 本主題中的所有 ServiceNow 指示和鏈接截至 2024 年 12 月均有效。

步驟

  1. 在 ServiceNow 控制台中，安裝或更新至 Trend Vision One 連接器 版本 2.2.0 或更高版本。
  2. 創建一個非互動式用戶，限制其直接登錄到 ServiceNow 控制台。
    1. 使用 user_admin 或 admin 帳戶登入 ServiceNow 實例。
    2. 前往All → User Administration → Users。
    3. 選擇一個現有的用戶或創建一個新用戶，然後啟用Web Service Access Only核取方塊。
      建議的非互動式使用者角色：
      • 事件管理器
      • 問題管理器
      • x_tremi_trend_micr.admin
      • x_tremi_trend_micr.cases_user
      • x_tremi_trend_micr.assets_user
      • x_tremi_trend_micr.事件_用戶
    4. 請點選「更新」。
    如需更多資訊，請參閱ServiceNow 文件以了解如何創建非互動用戶。
  3. 在 Trend Vision One 控制台中，前往 Workflow and Automation → Third-Party Integration 並選擇 Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System
  4. 點選Manage API Key並複製Trend Vision One API 端點 URL。
  5. 點擊 Generate Token.
  6. 指定 API 金鑰設定，包括您在 ServiceNow 中創建的使用者角色。
  7. 點擊 新增 並複製生成的驗證令牌。
  8. 在 ServiceNow 控制台中配置與案件管理的整合。
    1. 在 ServiceNow 控制台中，打開 Trend Vision One 連接器應用程式。
    2. 前往Properties。
    3. 在Trend Vision One API Configuration下，貼上Trend Vision One API 端點 URL。
    4. 在Case Management Integration中，粘貼驗證令牌。
    5. 選擇Integrate with Case Management。
      重要
      重要
      趨勢科技建議一次僅啟用一個整合（案件管理或工作台），以避免在 ServiceNow 中產生重複的事件票。
    6. 點選儲存。
  9. 在 Trend Vision One 控制台中啟用 ServiceNow 整合設定。
    1. 前往工作流程和自動化 → Case Management。
    2. 點選Integration Settings。
      Integration Settings 面板出現。
    3. 啟用案例管理以將工單發送到 ServiceNow。
      一旦連線通過驗證，案件管理就可以將案件發送到 ServiceNow 進行管理。您在 ServiceNow 中對案件所做的所有更改都會與 Trend Vision One 同步。