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允許 Trend Vision One 將工單發送到 ServiceNow ITSM，以便在 ServiceNow 入口網站中進行管理。

票證配置檔允許您自動同步 Trend Vision One 應用程式與第三方票證服務（如 ServiceNow ITSM）之間的案例管理案例資料。在您創建票證配置檔後，您可以在創建新案例時選擇該配置檔。第三方票證服務支持與指定的 ServiceNow 表進行案例狀態和優先級變更的雙向同步。
點擊Case Management標籤以查看或更新指定ServiceNow表格中的案例詳細資訊。
注意
注意

步驟

  1. 在 Trend Vision One 控制台中，前往 工作流程和自動化 → Third-Party Integration。
  2. 在Integration欄中，點選Trend Vision One for ServiceNow Ticketing System。
  3. 點選Create Profile。
  4. 從Associated App列表中，選擇Security Playbooks或Case Management。
  5. 在Ticket Profile Settings面板的General標籤上，配置一般票務設定。
    欄位
    設定
    案例類型
    注意
    注意
    此選項僅在您從Associated App列表中選擇Case Management時顯示。
    選取下列其中一個項目：
    • 網路風險暴露管理案例
    • 工作台案例
    ServiceNow 表格
    從列表中選擇一個 ServiceNow 表格。每個應用可用的表格包括：
    • 網路風險暴露管理案例：事件或問題
    • 工作台案例：案例或事件
    • MDR 案例：僅事件
    注意
    注意
    附件僅同步到 ServiceNow 案件表，而不會同步到事件表。
    名稱
    指定票證設定檔名稱。
    該名稱會顯示在 Trend Vision One 控制台和 ServiceNow 入口網站上。
    來電者
    指定票證的來電者。
    個人檔案描述
    指定票證設定檔描述。
    主機
    輸入 ServiceNow 實例的主機 URL。
    驗證類型
    選擇與 ServiceNow 整合所需的驗證類型。
    • Basic
      要建立基本應用程式，請填寫以下欄位：
      • User name：輸入 ServiceNow 實例 URL 的使用者名稱。
      • 密碼：輸入 ServiceNow 實例 URL 的密碼。
    • OAuth
      要建立 OAuth 應用程式，請填寫以下欄位：
      • Client ID: 複製並粘貼由 ServiceNow OAuth 伺服器自動生成的客戶端 ID。
        您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶 ID。
      • Client secret：複製並貼上 OAuth 應用程式的客戶端密鑰。
        您可以從 ServiceNow 入口網站獲取客戶端密鑰。
      • Refresh token：複製並貼上 OAuth 刷新令牌。
        您可以通過創建請求 OAuth 令牌的 HTTP POST 來獲取刷新令牌。
      秘訣
      秘訣
      若要更改 OAuth 驗證設定，請點選Clear Authentication Settings，然後在相應的文字框中複製並貼上新設定。
    驗證 SSL
    指定是否通過啟用或禁用Verify SSL來驗證ServiceNow伺服器的SSL憑證。
  6. 通過點擊Test Connection驗證與ServiceNow的連接。
  7. 在Advanced標籤上，您可以配置高級票證設定。
    有關進階設定中每個欄位的描述，請參閱 ServiceNow 文件。
    重要
    重要
    在Custom fields中指定的設定會覆蓋在文字框下方配置的相應設定。
  8. 點選儲存。
    一旦連接經過身份驗證，Trend Vision One 應用程式可以將案例資料發送至 ServiceNow ITSM 進行管理。